说个年入百万的小生意，适合女生 |《奸商日记》#Day 033

罗辑思维创始人罗振宇，大概在几年前说过一句话：

如果我们做知识服务，创业失败的话，那我就去做家政。

他感叹道，在北京这么发达的城市，花2万一个月，竟然请不到一个合适的阿姨。

他觉得，在未来，各种服务行业的升级是大趋势。

我当时听了，觉得他在开玩笑。

直到今天，我突然能理解他的那种心情了。

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事情起因是我和老婆请了个月嫂，帮忙照看孩子。

我自认为挑了一个上海地区口碑不错的机构，买了它们级别最高的月嫂服务。

42天时间，接近4万块钱。

然后，最近几天一直出幺蛾子。

先是预约好的月嫂没结束上家的服务，要先临时来一个月嫂顶替。

销售人员撒谎说是同级别月嫂，结果来了一问才知道，是低了4个级别的月嫂。这还是我妈发现的，要我根本发现不了。

过了几天，那个最高级别的月嫂，终于结束了上家服务，然后突然说腰伤了，来不了，又要换人。

又换了一个同级别的月嫂后，马上要来的头一天，说是打疫苗发烧了，不能来了。

最后，派来了一个级别没那么高的月嫂。

其实，不管是哪个级别的月嫂，服务都不错，帮了我和我老婆大忙了。

但是这个月嫂机构，企图隐瞒信息，还三番五次变动，整的人很不爽。

就在今天下午，机构的一个客服打来电话，上来说了一堆前面服务不周的理由，形式上道了个歉，然后说作为补偿，愿意让月嫂多服务2天时间。

最后问我一句：是否接受我们的补偿？

这句话彻底把我惹火了。这个人语气极其不耐烦，还说什么破例找老板申请的，我说你这一点诚意都没有，然后这位工作人员又开始找理由。我直接把电话挂了。

这里说一个处理客户投诉的大忌：不要去一直试图通过描述自己的不容易，来获得用户的理解。更不要在客户不理解时，试图跟客户辩论，自己为什么更有道理。

要用自己的实际行动，换得用户的理解！

比如：提出补偿方案，给出整改措施（即使这个整改措施你不会去做，但也说出来，就是个安抚作用）。

而且不要说您是否接受，感觉好像你赏了用户一个解决方案一样。

而要说：您看是否满意，如果不满意，您有什么要求，尽管提出来。

当然，这个打电话的人，也是一个打工人啦，说不定入职没多久，经验不足。

我如果把这个机构名字写出来，发个B站动态吐槽，被10万人看到。这个打电话的姑娘，估计要被开除了。

我不想做这种事，我只想通过这个不爽的经历，提醒大家一个赚钱的机会：

在家政服务行业，存在着巨大的服务升级需求。

不管是月嫂，保姆还是育儿嫂，如果有一个真心靠谱的机构，提供真正贴心的服务，这个口碑传播会非常恐怖。

其实，不一定是机构。

假如你是一个靠谱的月嫂，自己单干，收高价，2万，3万一个月。如果服务过的每个家庭都对你很满意。放心，你是不会缺活儿干的。

能支付两三万一个月的家庭，周围都是相似经济实力的家庭，靠谱月嫂那么难找，被一个家庭碰上了。

这个家庭会感觉是自己的幸运，推荐出去，让朋友也受益，甚至会感到骄傲。

当一个月嫂，贴心服务了20个家庭，20个家庭都交口称赞后。这20个家庭带来的转介绍，你一个人大概率做不过来了。

这个时候，你可以当老板了，用高标准招募你认为靠谱的月嫂，跟你一起干。你负责介绍活儿，然后抽成。

你主要就是和这些老客户，搞搞关系，送送礼，提供一些免费的长期育儿咨询服务，不断刷自己存在感，成为靠关系赚钱的人。

当你这个月嫂小团队，每个成员都口碑良好后，相信我，你的生意会好到接不过来的。

为什么现在市场上很少有这种高口碑团队？

因为目前月嫂团体的年龄，普遍在40岁以上，学历和综合素质还有欠缺。这种背景，很难培训出超高服务质量的团队。

做月嫂很累的，照顾宝宝，整觉都睡不好，很少有年轻人愿意干。

但是，我敢预测，越来越多二十多岁的高学历年轻人，会抛弃偏见，进入这个行业。一个月两三万的工资摆在那里，吸引力很强的。

先自己做，做出口碑，再组高质量团队。

假如团队20人，每人每月收费2万，你提成20%，也就是4000,20个人就是8万。12个月就是96万。

年入百万不是梦！

本篇文章来源于微信公众号: 统一的奸商之路